İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
1. Genel Hükümler
1.1. İşbu İptal, İade ve Değişim Koşulları; Zeynep Furtun Haddeler (bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır) tarafından sunulan danışmanlık hizmetleri ve dijital ürünlerin satışına ilişkin hükümleri düzenler.
1.2. ALICI, siparişini onaylamadan önce işbu koşulları okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
2. İptal Şartları
2.1. Kişiye özel hazırlanan rapor ve danışmanlık hizmetlerinde (Astroloji, Tarot, Danışmanlık Setleri, Jean Adrianne Arınma Sistemi – JAAS) sipariş onaylandıktan sonra iptal hakkı bulunmamaktadır.
2.2. Genel nitelikli dijital ürünlerde (örneğin kişiselleştirilmemiş PDF rehberler), iptal talebi yalnızca ürün teslim edilmeden önce yapılabilir. Teslim gerçekleştikten sonra iptal mümkün değildir.
2.3. Online danışmanlık hizmetlerinde randevu iptal talepleri, hizmet bedeli iadesi yapılmaksızın, en az 24 saat önceden yazılı olarak bildirilmesi kaydıyla erteleme talebi olarak değerlendirilir.
3. İade Şartları
3.1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi uyarınca, kişisel ihtiyaçlara yönelik hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle kişiye özel raporlar ve danışmanlık hizmetleri iade edilemez.
3.2. Genel nitelikli dijital ürünlerde, ALICI ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak ürünün indirilmiş, kopyalanmış veya kullanılmaya başlanmış olması halinde iade hakkı ortadan kalkar.
3.3. İade talebinin geçerli olabilmesi için ALICI’nın bu talebini yazılı olarak (e-posta veya iadeli taahhütlü posta ile) SATICI’ya bildirmesi gerekmektedir.
4. Değişim Şartları
4.1. Kişiye özel hazırlanan rapor ve hizmetlerde değişim hakkı bulunmamaktadır.
4.2. Online danışmanlık hizmetlerinde, ALICI’nın randevusunu erteleme talebi en az 24 saat önce bildirilirse, uygun bir tarihe ertelenebilir. Erteleme talepleri en fazla iki (2) kez kullanılabilir. Bu hakkın aşılması halinde hizmet bedeli yanmış sayılır ve ALICI yeni bir hizmet satın almakla yükümlüdür.
4.3. Genel nitelikli dijital ürünlerde değişim, yalnızca teknik sorun veya ürünün hiç teslim edilmemesi durumunda mümkündür.
5. İade Süreci
5.1. İade talebinin kabul edilmesi halinde SATICI, bedel iadesini en geç 14 (ondört) gün içinde ALICI’ya nakden veya ödeme aracılığıyla yapılan işlem üzerinden iade eder.
5.2. ALICI tarafından kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, SATICI tarafından bankaya yapıldıktan sonra ilgili bankanın işlem sürelerine göre ALICI hesabına yansır. Bu süreçte yaşanabilecek gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.
6. İstisnalar
6.1. ALICI tarafından hatalı veya eksik bilgi verilmesi (örneğin doğum tarihi, doğum saati, doğum yeri gibi bilgilerde hata yapılması) sebebiyle hazırlanan kişisel raporlarda iptal, iade veya değişim talep edilemez.
6.2. Dijital ürünlerin niteliği gereği, indirildikten veya kullanılmaya başlandıktan sonra iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır.
7. Şikâyet ve İtirazlar
ALICI, şikâyet ve itirazlarını 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine iletebilir.
2025 yılı için parasal sınırlar:
- 104.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri,
- Bu tutarı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.